В MoneyGold (российский сервис по переработке золота) важна личная ответственность всех участников команды, доверие и отсутствие традиционных иерархий. В чем преимущество такого подхода для бизнеса и сотрудников?
Самоуправляемые команды — это рабочие группы с большим уровнем автономии, которые несут полную ответственность за своих членов и результаты их работы. Они идут в противовес традиционным методам вроде «ужесточить KPI и штрафы», которые часто используются в бизнесе.
Владелица компании Наталья Красильникова убеждена в том, что работа, организованная по принципу самоуправляемых команд - это выстраивание серьёзных, рабочих отношений со взрослыми людьми. Таким людям можно делегировать задачи даже тогда, когда кажется, что все разваливается на куски. Где их найти? Для этого не нужны какие-то «сверхчеловеки» — важно лишь быть лидером определенного типа и применять несколько простых правил в управлении.
- Психологическое здоровье сотрудников напрямую связано с успехами компании. Три месяца команда MoneyGold занималась простыми психологическими упражнениями вроде практик благодарности, подбадривали и хвалили друг друга. Кто-то из команды стал ходить к психологу. Больше ничего в управлении не менялось. В итоге выручка в компании выросла на 30%.
- Теперь 99% сотрудников посещает психотерапевта на постоянной основе. Терапия помогает: определить собственные ценности, лучше понять самого себя, находить ответы на вопросы, зачем ты делаешь, что делаешь.
- Команда стала устраивать тренинги с приглашенным организационным психологом. Важно, что эти мероприятия ребята оплачивают сами — иногда частично, иногда полностью. Это делает команду в глазах руководителя, по ее словам, взрослыми и ответственными людьми — а значит, им можно доверять бизнес-решения.
- Исследование доказало, что на каждый доллар, вложенный в психотерапию для сотрудника, компания получает три.
Кроме того, Наталья Красильникова утверждает, что использование принципа “круговая” ответственность снимает с повестки дня такой острый момент как “ограниченная” ответственность. Когда сотрудники могут занять позицию “мне за это не платят”, то их безразличие к решению “чужой” задачи сильно отражается на эффективности всей компании и не в лучшую сторону.
Уместно здесь и привести оценку антрополога Дэвида Гребера, автора книги Bullshit jobs. Он говорит, что работой, которую люди сами считают совершенно бессмысленной, сегодня заняты около 40% сотрудников. Они теряют смыслы и мотивацию — а это никак не может быть бизнесу на пользу.
Под круговой же ответственностью команда понимает такие очевидные вещи, что доход и развитие членов команды зависят от общего результата, так что они сами контролируют работу коллег. Например, если менеджер Наташа опоздает на встречу с клиенткой и упустит сделку на 300 тысяч рублей, проиграет не только она. Пострадают Ваня из отдела продаж, который долго вел эту сделку, и Кристина, которая занималась социальными сетями и изначально привела клиентку к нам. Они сами позаботятся о том, чтобы Наташа была достаточно мотивирована довести работу до конца. С другой стороны, Наташа будет следить, чтобы Кристина активнее вела соцсети, а Ваня не упускал лиды — тогда у нее будут сделки и заработок на процентах.
Мне даже не нужно вмешиваться в эту систему — она сама работает на рост, говорит Наталья Красильникова. До февраля (когда появились внешние факторы вроде заблокированных соцсетей) компания стабильно росла в два раза месяц к месяцу.
Почему еще психотерапия и лидерство нового типа так позитивно влияют на бизнес-процессы:
- С осознанными людьми гораздо эффективнее вместе строить бизнес. Смыслы и ценности компании обсуждают и формируют все участники команды.
- Каждый может поставить под сомнение любой принцип — и предложить свой, обосновав свою позицию.
- Решения принимаются коллегиально.
- Должности заменены на роли, и их можно менять. У менеджера по логистике есть возможность на время стать экспертом-оценщиком, чтобы скорректировать свою работу. Эксперты могут проводить командные собрания в качестве лидеров-фасилитаторов. А основатель компании — писать сценарии для сториз, то есть брать на себя роль SMMщика.