#КОММУНИКАЦИИ #ОРГАНЫВЛАСТИ #СОЦСЕТИ #АУДИТОРИЯФОИВ
О самых распространённых ошибках, проблемах в дизайне социальных сетях органов власти и путях их решения.
Коммуникации органов власти с гражданами в современном мире имеют колоссальное значение. Грамотно упакованный визуальный контент в пабликах привлекает внимание аудитории, повышает охваты распространяемой информации и безусловно повышает доверие к городским, региональным администрациям, министерствам и ведомствам.
Дизайн любых брендов (сообществ) – мощнейший инструмент.
Подводя итоги* исследования, проведённого среди ФОИВ, выяснилось, что в качестве положительного примера, ведомства выбрали дизайн пабликов:
- ОбъясняемРФ
- Росмолодёжь
- Правительство РФ
- Росавтодор
-
Минэкономразвития РФ
- Минпросвещения РФ
.
ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ФОИВ: ОШИБКИ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ
Проблемы
- Похожие друг на друга логотипы (элементы государственной символики размываются визуально, и граждане путаются в названиях и компетенциях ФОИВ),
- Долгие согласования и забюрократизированность,
- Скучный контент (бывает сложно подать обыденную новость интересно),
- Унылые фотографии с мероприятий,
- Чрезмерная сухость и серьёзность, бюрократический язык подачи,
- Страх перед новым,
- Плохое планирование или вовсе его отсутствие,
- Кадровые проблемы, нехватка ресурсов,
- Стагнация сотрудников, отсутствие их профессионального развития,
- Внутренняя раскоординированность в команде,
- Отсутствие целеполагания,
- Низкий бюджет
Ошибки
- Незнание или игнорирование своей ЦА,
- Игнорирование брендбука,
- Субъективный подход к идеям, необоснованное отвержение нового,
- Игнорирование конструктивной обратной связи от подписчиков,
- Неумение работать с негативными комментариями,
- Использование унылых картинок из фотостоков,
- Шаблонность, отсутствие креатива,
- Избыточное количество эмодзи,
- Канцеляризмы,
- Боязнь использования новых инструментов,
- Невнятные техзадания дизайнеру и копирайтеру,
- «Горящие» сроки реализации.
Наиболее часто встречающиеся ошибки в дизайне пабликов ФОИВ называет арт-директор АНО «ДИАЛОГ» Ольга Сил:
- Отсутствие дизайна вообще,
- Отсутствие фирменного стиля,
- Всё и сразу в одной карточке (разные стили, тени, акценты, шрифты),
- Непонимание важности дизайна, восприятие его как чего-то необязательного и незначительного.
Решения
- Использовать брендбук и гайдлайн,
- Сформулировать чёткую стратегию развития соцсетей и следовать ей,
- Наладить коммуникации внутри команды,
- Поработать над упрощением процесса согласования,
- Следить за тем, чтобы другие организации корректно использовали ваши шрифты и логотипы,
- Систематически анализировать свою ЦА, думать о ней при подготовке контента,
- Работать с обратной связью,
- Учитывать особенности площадок при размещении контента,
- По возможности увеличивать бюджет и количество ставок дизайнеров и фотографов,
- Учиться новому, повышать квалификацию сотрудников,
- Не забывать о мотивации для сотрудников.
Цитата эксперта:
«Мотивация сотрудников, которые работают над развитие соцсетей ФОИВ, очень важна. Часто значение соцсетей и единого фирменного стиля ФОИВ не дооценивается, отчего отсутствует понимание важности мотивации людей, которые работают над этими проектами. А ведь это люди, которые делают не менее ценные вещи».
ЛАЙФХАКИ В ДИЗАЙНЕ ОТ ОЛЬГИ СИЛ
- Контраст,
- Баланс,
- Выравнивание,
- Меньше лучше
*По материалам Управления информационных проектов АНО «ДИАЛОГ» (благодарим ведущего специалиста Управления Евгению Соколову)